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terça-feira, 12 de janeiro de 2016

Então é assim

Senhores da televisão, telefone e internet que me lêem, e são muitos, acredito, a avaliar pela resposta que me deram ontem, de certeza que passam o dia aqui, onde não se aprende nada.
Dizia eu, quando logo a seguir ao jantar o vosso serviço falha, e quando falha de forma generalizada em determinadas zonas, é muito prático e útil terem uma gravação a dizer que detectaram irregularidades no fornecimento de serviços em determinadas regiões e que estão a desenvolver todos os esforços para o restabelecer com a maior brevidade possível, era importante reforçarem, além da equipa técnica, o corpo de apoio ao cliente, sabido que é que o número de chamadas vai disparar. Reforçar em número e em informação. Aguardar cerca de 20 minutos para ser atendido é um teste valente à resistência do cliente e é natural que este espere mais do que um "pois, não lhe sei dizer, é ver se ficou gravado quando o serviço voltar", à simples pergunta "as gravações que tenho agendadas para esta noite vão ser afectadas? É que ultimamente não anda a gravar".
Vá, pronto, já podem ir atender o telefone que está farto de tocar.

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